Hoe word je als organisatie echt mensgericht? Arjan Elbers en Nicol Tadema vertellen wat daarvoor nodig is in de directiekamer en hoe je, van zorg tot corporate, écht het verschil maakt voor je medewerkers.

Wie op dit moment nieuwe medewerkers zoekt voor de customer service, ervaart een iets ruimere arbeidsmarkt dan een paar jaar geleden. Eind 2025 stonden er volgens de Arbeidsmarktmonitor van de Klantenservice Federatie circa 3.300 vacatures voor klantcontactmedewerkers open, aanzienlijk minder dan op het hoogtepunt van de krapte. Toch is achteroverleunen riskant. De structurele schaarste aan personeel door vergrijzing en ontgroening is niet verdwenen en werkgevers in klantcontact vissen bovendien in dezelfde vijver als werkgevers uit tal van andere sectoren.

De strijd om talent wordt de komende jaren nog harder. Arbeidsmarkt- en gedragsexperts Arjan Elbers en Nicol Tadema omschrijven het als een 'shitstorm'. Met flitsende campagnes en dure headhunters zullen bedrijven die storm niet overleven. Waarmee dan wel? 'Het enige wat telt, is je mensen een goed gevoel geven.'

Hou je vast. Binnenkort raast een tornado over de arbeidsmarkt. Ben jij een shitty werkgever, dan ga je volgens Arjan Elbers gewoon dicht. Samen met Nicol Tadema schreef hij het boek Het geheim van de meest aantrekkelijke werkgevers. Een tipje van de sluier? Denk vanuit jouw mensen en nee, dat hoeft geen klauwen met geld te kosten.